Страницы: 1.2.3.4.5.6.7...34
20 декабря 2024, 08:07 ::
Герман, 19 декабря 2024г. около 17:40 я зашёл в автобус маршрута № 25 компании «Пять звезд» (Экипаж № АВ 741/27), гос. номер АВ741, 27 регион на остановке "Индустриально-экономический колледж" приложил карту к платежному терминалу кондуктора для оплаты, получил билет. Рядом со мной стояла девочка, лет 12-13 кондуктор, женщина лет 30 азиатской национальности, пыталась получить с ребенка оплату за проезд (вероятнее всего девочка не могла оплатить проезд с телефона, он был у нее в руках). Кондуктор автобуса в ультимативной форме сказала: «Оплачивай проезд» Её тон был угрожающий. Я, увидев такую ситуацию вступился за девочку и протянул свою карту для оплаты билета, кондуктор резко отодвинула мою руку с целью, чтобы я не оплачивал за проезд ребенка, и сказала мне, пусть девочка сама произведет оплату. Я настоял на оплате и в конечном итоге за проезд ребенка заплатил. Кондуктор заявил громко на весь автобус: «Нечего вам платить за девочку, пусть сама оплачивает за проезд», на что я ответил, что ситуации бывают разные и мы должны заботиться о наших детях. Кондуктор воспрянула духом и начала меня всячески оскорблять, весь автобус слышал её высказывания пока автобус доехал до остановки «Волочаевская», ул. Ленина, где я вышел.
Считаю, что в поездке на автобусе между экипажем автобуса и пассажирами существуют отношения продавец-покупатель и регулируются перевозки пассажиров транспортной компанией в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», где перевозчик обязан оказать услугу, соответствующую требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода, а не оскорблять пассажиров.
С хамством иностранных работников в нашем г. Хабаровске, а экипаж этого автобуса маршрута № 25 состоял из мигрантов, выходцев из Средней Азии, при перевозках, жители сталкиваются довольно часто.
Прошу компанию «Пять звезд» уведомить меня письменно о том, что с кондуктором (Экипаж № АВ 741/27), гос. номер АВ741, 27 регион) осуществляющим перевозку 19.12.2024г. около 17:40, по маршруту автобуса № 25 администрацией компании проведена разъяснительная беседа о недопущении впредь возникновения подобных ситуаций, причин и условий им способствующих, необходимости строгого исполнения требований законодательства.
Считаю, что в поездке на автобусе между экипажем автобуса и пассажирами существуют отношения продавец-покупатель и регулируются перевозки пассажиров транспортной компанией в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», где перевозчик обязан оказать услугу, соответствующую требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода, а не оскорблять пассажиров.
С хамством иностранных работников в нашем г. Хабаровске, а экипаж этого автобуса маршрута № 25 состоял из мигрантов, выходцев из Средней Азии, при перевозках, жители сталкиваются довольно часто.
Прошу компанию «Пять звезд» уведомить меня письменно о том, что с кондуктором (Экипаж № АВ 741/27), гос. номер АВ741, 27 регион) осуществляющим перевозку 19.12.2024г. около 17:40, по маршруту автобуса № 25 администрацией компании проведена разъяснительная беседа о недопущении впредь возникновения подобных ситуаций, причин и условий им способствующих, необходимости строгого исполнения требований законодательства.
14 декабря 2024, 23:41 ::
Хотелось бы обратить внимание руководства компании на своих сотрудников. Количество жалоб, на сколько я вижу, со временем меньше не становится, отсюда возникает вопрос, а с сотрудниками проводятся какие то разъяснительные работы вообще как нужно работать с клиентами? Что такое клиентоориентированность вообще? Разбираются ли с ними вообще все эти жалобы на них?
Претензия к междугороднему автобусу «Хабаровск-Комсомольск» #301а (время отправления 14.12.2024 23:00).
У нас произошла экстренная ситуация, при которой была необходимость быстро отправиться в Комсомольск. Приехали на автовокзал, касса по техническим причинам не работает, билет предлагают купить в гостинице рядом, хорошо. Идем в гостиницу, покупаем там билет. За 15 минут до отправления нас вызывают по громкой связи и просят подойти к дежурному. Подходим, утверждает, что оплата не прошла, нужно идти разбираться в гостиницу, решать вопрос. Идем в гостиницу, спрашиваем, что нам сейчас делать, как купить билет, нам объясняют, что продать нам билет они уже не могут, произошел какой то технический сбой, на терминале оплата прошла, а в компьютере не прошла (операция у нас еще не отменилась, ждем, окей). Мы говорим: хорошо, что нам сейчас делать? Нам надо попасть в Комсомольск? На что сотрудница нас уверяет, что водитель нас посадит, нужно к нему подойти и там оплатить у него билет. Бежим туда. Спрашиваем у водителя, говорит окей, мне нужна наличка, отправление через 3 минуты, где нам взять наличку? Он говорит я ниче не знаю, мне нужна наличка, мне нужно отчитаться. Водитель был спокоен в общем то. А вот женщина - контролер, которая всех пропускала орала так, будто это все по нашей вине произошло. «Я что виновата? Я вам билет не продавала?» на вопрос кто виноват и как это решить нам никто не ответил! Окей, убежали. Нашелся добрый человек, у которого была наличка. Быстро бежим обратно. Салон еще открыт. Контролер водители на месте. Но они нас не пускают, просят нас выйти за ворота и там зайти и оплатить билет. Нам показалось это странным, в чем проблема была нас посадить там? Скорее всего эти деньги просто раздербанились между ними, тк ни чеков ничего нам уже не дали, ну и это странное «выйдете за ворота, вас там посадят» к слову мы были такие не одни в тот день. Когда мы пошли в сторону выхода, чтоб сесть в автобус, в след нам эта контролерша орала все в том же тоне как будто мы ей должны еще остались, что «нас никто там ждать не будет, быстрее идем». Момент посадки за воротами я зафиксировала, на всякий случай. Номер автобуса в391км27.
Вопрос этой поездке был на грани жизни и смерти. Мы как пассажиры (я еще и беременная, но эта информация лишь для понимания, насколько они вогнали нас в стрессовую ситуацию) испытали дикий стресс вообще в принципе от ситуации, от хамского отношения сотрудников. И если кто то из сотрудников, держался, понимал нас в данной ситуации и не переходил ни на личности, ни на грубый тон. То, например, сотрудники дежурной(или диспетчерской точно не помню - по коридору справа вторая дверь) вели себя не профессионально и не предложили никаких альтернатив решения вопроса, хотя вина тут не наша. Мы не обязаны знать, что водители принимают только наличку.
Я не знаю, читают ли тут комментарии руководство. Поэтому планирую обращаться дальше, пока на мое сообщения мне не ответят и не дадут оценку действий своих сотрудников и какие меры были приняты, чтобы исключить подобные ситуации.
Претензия к междугороднему автобусу «Хабаровск-Комсомольск» #301а (время отправления 14.12.2024 23:00).
У нас произошла экстренная ситуация, при которой была необходимость быстро отправиться в Комсомольск. Приехали на автовокзал, касса по техническим причинам не работает, билет предлагают купить в гостинице рядом, хорошо. Идем в гостиницу, покупаем там билет. За 15 минут до отправления нас вызывают по громкой связи и просят подойти к дежурному. Подходим, утверждает, что оплата не прошла, нужно идти разбираться в гостиницу, решать вопрос. Идем в гостиницу, спрашиваем, что нам сейчас делать, как купить билет, нам объясняют, что продать нам билет они уже не могут, произошел какой то технический сбой, на терминале оплата прошла, а в компьютере не прошла (операция у нас еще не отменилась, ждем, окей). Мы говорим: хорошо, что нам сейчас делать? Нам надо попасть в Комсомольск? На что сотрудница нас уверяет, что водитель нас посадит, нужно к нему подойти и там оплатить у него билет. Бежим туда. Спрашиваем у водителя, говорит окей, мне нужна наличка, отправление через 3 минуты, где нам взять наличку? Он говорит я ниче не знаю, мне нужна наличка, мне нужно отчитаться. Водитель был спокоен в общем то. А вот женщина - контролер, которая всех пропускала орала так, будто это все по нашей вине произошло. «Я что виновата? Я вам билет не продавала?» на вопрос кто виноват и как это решить нам никто не ответил! Окей, убежали. Нашелся добрый человек, у которого была наличка. Быстро бежим обратно. Салон еще открыт. Контролер водители на месте. Но они нас не пускают, просят нас выйти за ворота и там зайти и оплатить билет. Нам показалось это странным, в чем проблема была нас посадить там? Скорее всего эти деньги просто раздербанились между ними, тк ни чеков ничего нам уже не дали, ну и это странное «выйдете за ворота, вас там посадят» к слову мы были такие не одни в тот день. Когда мы пошли в сторону выхода, чтоб сесть в автобус, в след нам эта контролерша орала все в том же тоне как будто мы ей должны еще остались, что «нас никто там ждать не будет, быстрее идем». Момент посадки за воротами я зафиксировала, на всякий случай. Номер автобуса в391км27.
Вопрос этой поездке был на грани жизни и смерти. Мы как пассажиры (я еще и беременная, но эта информация лишь для понимания, насколько они вогнали нас в стрессовую ситуацию) испытали дикий стресс вообще в принципе от ситуации, от хамского отношения сотрудников. И если кто то из сотрудников, держался, понимал нас в данной ситуации и не переходил ни на личности, ни на грубый тон. То, например, сотрудники дежурной(или диспетчерской точно не помню - по коридору справа вторая дверь) вели себя не профессионально и не предложили никаких альтернатив решения вопроса, хотя вина тут не наша. Мы не обязаны знать, что водители принимают только наличку.
Я не знаю, читают ли тут комментарии руководство. Поэтому планирую обращаться дальше, пока на мое сообщения мне не ответят и не дадут оценку действий своих сотрудников и какие меры были приняты, чтобы исключить подобные ситуации.
3 декабря 2024, 11:53 ::
3
декабря 2024г. в 11:40, села на маршрут 106 гос. О701НА27 Экипаж: Костенко В.И. и КНЯЗЕВА ТАТЬЯНА ИННОКЕНЬЕВНА. г.Хабаровск
Зашла в данный автобус на остановке «Степная», ранее на нем не ездила. От кондуктора Татьяны сразу почувствовала пренебрежительное отношение, когда данная женщина подошла ко мне для оплаты, я протянула ей карту на что услышала дерзкие слова «И? ВЫ ЧТО ХОТИТЕ? ДЕВУШКА У НАС КОГДА В АВТОБУС САДЯТСЯ ГОВОРЯТ ДО КУДА ЕДУТ». После моего ответа «до остановки сбербанк» женщина пробивая мне билет, продолжала на повышенных тонах говорить «У НАС ТАКОЙ ОСТАНОВКИ НЕТ». Не понимая что это значит подъезжая к своей остановке я начала подходить к двери на что услышала через весь салон « ДЕВУШКА ВЫ МЕНЯ НЕ ПОНИМАЕТЕ ? У НАС НЕТ ТАКОЙ ОСТАНОВКИ» на что я сказала что выйду тогда на большой медведице, так же добавив ей что со мной так разговаривать по хамски не надо , что ничего плохого я ей не сделала и ей никто права не давал так разговаривать с людьми, а также что первый раз совершаю проезд на данной автобусе. После чего Татьяна начала переходить на личности сказав «Я НЕ ХОЧУ РАЗГОВАРИВАТЬ С ГЛУПЫМИ ЛЮДЬМИ» С чего эта женщина с явным выраженым отсутствием зубов решила что я глупая остается загадкой, похоже она очень умная раз в свои 45-60 лет работает кондуктором 🤭
Дозвониться до телефона жалоб я не смогла, но я продолжу добиваться того чтоб с данной женщиной провели разговор, а также уволили. Такие люди портят мнения о компании «пять звезд» стоит хорошо задуматься нужны ли такие работники вообще.
На сайте увидела еще жалобы на данную особь.
декабря 2024г. в 11:40, села на маршрут 106 гос. О701НА27 Экипаж: Костенко В.И. и КНЯЗЕВА ТАТЬЯНА ИННОКЕНЬЕВНА. г.Хабаровск
Зашла в данный автобус на остановке «Степная», ранее на нем не ездила. От кондуктора Татьяны сразу почувствовала пренебрежительное отношение, когда данная женщина подошла ко мне для оплаты, я протянула ей карту на что услышала дерзкие слова «И? ВЫ ЧТО ХОТИТЕ? ДЕВУШКА У НАС КОГДА В АВТОБУС САДЯТСЯ ГОВОРЯТ ДО КУДА ЕДУТ». После моего ответа «до остановки сбербанк» женщина пробивая мне билет, продолжала на повышенных тонах говорить «У НАС ТАКОЙ ОСТАНОВКИ НЕТ». Не понимая что это значит подъезжая к своей остановке я начала подходить к двери на что услышала через весь салон « ДЕВУШКА ВЫ МЕНЯ НЕ ПОНИМАЕТЕ ? У НАС НЕТ ТАКОЙ ОСТАНОВКИ» на что я сказала что выйду тогда на большой медведице, так же добавив ей что со мной так разговаривать по хамски не надо , что ничего плохого я ей не сделала и ей никто права не давал так разговаривать с людьми, а также что первый раз совершаю проезд на данной автобусе. После чего Татьяна начала переходить на личности сказав «Я НЕ ХОЧУ РАЗГОВАРИВАТЬ С ГЛУПЫМИ ЛЮДЬМИ» С чего эта женщина с явным выраженым отсутствием зубов решила что я глупая остается загадкой, похоже она очень умная раз в свои 45-60 лет работает кондуктором 🤭
Дозвониться до телефона жалоб я не смогла, но я продолжу добиваться того чтоб с данной женщиной провели разговор, а также уволили. Такие люди портят мнения о компании «пять звезд» стоит хорошо задуматься нужны ли такие работники вообще.
На сайте увидела еще жалобы на данную особь.
11 ноября 2024, 03:21 ::
Добрый день! 09.11.24 в 16.30 автобус О485НТ, пассажиры оплачивали кондуктору проезд наличными 45 р, хотя по карте списывается 50р, и везде прописано что проезд стоит 50 р. На мой вопрос кондуктору: "Почему вы берете наличными 45 р, а не 50. Кондуктор в грубой форме ответила : "Потому", я ей спокойно ответила: "Потому - это не ответ", на что на начала повышенным тоном говорить: " Вы что-то мне хотите что-то предъявить? Не ваше дело " Прошу разобраться в данной ситуации
8 ноября 2024, 03:39 ::
Сегодня 08.11.24г в 9:45 на остановке Юбилейная экипаж автобуса 56 маршрута нарушил режим движения и поехал по параллельной дороге. Игнорируя людей стоящих на остановке. В результате я опоздала на работу .
30 октября 2024, 05:43 ::
Добрый день! 26.10.2024г. был приобретён онлайн билет на сайте ваших партнёров "туту" на автобус 308а следующему по маршруту п. Им Полины Осипенко до Хабаровска с остановки п. Маяк до Хабаровска. Автобус проехал, мимо, в назначенное время на посадку в билете 20:31 его не было. Билет сохранен. Если в ближайшие время со мной не свяжутся по вопросу о возврате денежных средств. Будет подано исковое заявление в суд!!!
26 октября 2024, 02:32 ::
пора бы уже автобусу 40 сделать четкий маршрут с точным +-5 минут временем. невозможно уже, постоянно разное расписание, то не едет минут 50, то каждые 10. где можно узнать расписание хотя бы примерное?
так же водители перестали останавливаться на остановках, например остановка Стройка. изза сложного чуть заворота - стали проезжать просто. а мне что сделать? на дороге стоять, махать им и указывать на их обязанность??? или как??!
так же водители перестали останавливаться на остановках, например остановка Стройка. изза сложного чуть заворота - стали проезжать просто. а мне что сделать? на дороге стоять, махать им и указывать на их обязанность??? или как??!
17 октября 2024, 08:38 ::
причем мой проезд позже оплатил другой пассажир, но ни ему , ни мне чек не дали. ! На вопрос, Где на информационном стенде написаны ФИО водителя и ФИО кондуктора, мне сказали выйти из автобуса! прошу письменный ответ на почту, с указанием ФИО сотрудников этого автобуса. далее буду обращаться в прокуратору насчет проверки ваших сотрудников
17 октября 2024, 08:31 ::
Жалоба на рейс АВ 741/27, кондуктор не дала оплатить проезд, оплачивала через приложение мир пей. были отмены. По просьбе еще раз попробовать оплатить через терминал, поступил отказ от кондуктора. так как при себе не было наличных средств, мне в грубой форме сказали выйти из автобуса. В автобусе везде висит, что можно оплатить переводом на номер телефона. Но мне , этого не разрешили сделать ( фото и видео на руках) . Это не моя вина, что в автобусе не работал терминал, так как в предыдущем автобусе оплата проходила.
21 сентября 2024, 08:26 ::
Что вообще с автобусом 10?
он не ходит по утрам такое ощущение,что совсем!!!
По пол часа стоишь на остановке,а его нет!!!!Решите как то эту проблему!!!
Каждый день ждем на остановке Судоверфь, а его нет!!!
он не ходит по утрам такое ощущение,что совсем!!!
По пол часа стоишь на остановке,а его нет!!!!Решите как то эту проблему!!!
Каждый день ждем на остановке Судоверфь, а его нет!!!
17 сентября 2024, 12:33 ::
Здравствуйте, объясните пожалуйста водителям 25 маршрута, что не надо вкючать печки в автобусе до конца сентября точно, просто кошмар как душно, просто невыносимо, все окна открыты и печки работают
17 сентября 2024, 12:31 ::
Здравствуйте, объясните пожалуйста водителям, что не надо вкючать печки в автобусе до конца сентября точно, просто кошмар как душно, просто невыносимо, все окна открыты и печки работают
16 сентября 2024, 22:21 ::
15.09 отправление 18.30 Хабаровск-Ванино, 311а, красного цвета ,простояли на остановке Половинка 35 минут, на мой вопрос почему мы так долго стоим, два водителя начали на повышенных тонах и ещё нецензурной лексики, один водитель оскорбил матом. А в конце мне сказали что лежите и спите . Такое впечатление, что эти два водителя, сбежали из зоны. С такими и опасно ездить.
Большая просьба, примите наконец то меры!
Большая просьба, примите наконец то меры!
16 сентября 2024, 01:59 ::
Добрый день!
На каком основании 25 маршрут работает без кондуктора?
Утром еду с ребенком. Почему я должна идти к водителю оплачивать проезд?
Получается что я подвергаю себя и ребенка риску упасть. А если заранее не подойти,то естественно я проеду свою остановку.
На мои претензии водитель сказал что нужно держаться,аж смешно. Едет будто бревна везет.
Прошу разобраться с организацией работы маршрута,такой маршрут без кондуктора не должен работать!
Номер автобуса Р574УЕ
16.09
На каком основании 25 маршрут работает без кондуктора?
Утром еду с ребенком. Почему я должна идти к водителю оплачивать проезд?
Получается что я подвергаю себя и ребенка риску упасть. А если заранее не подойти,то естественно я проеду свою остановку.
На мои претензии водитель сказал что нужно держаться,аж смешно. Едет будто бревна везет.
Прошу разобраться с организацией работы маршрута,такой маршрут без кондуктора не должен работать!
Номер автобуса Р574УЕ
16.09
16 сентября 2024, 01:37 ::
Добрый день!
На каком основании 25 маршрут работает без кондуктора?
Утром еду с ребенком. Почему я должна идти к водителю оплачивать проезд?
Получается что я подвергаю себя и ребенка риску упасть. А если заранее не подойти,то естественно я проеду свою остановку.
На мои претензии водитель сказал что нужно держаться,аж смешно. Едет будто бревна везет.
Прошу разобраться с организацией работы маршрута,такой маршрут без кондуктора не должен работать!
На каком основании 25 маршрут работает без кондуктора?
Утром еду с ребенком. Почему я должна идти к водителю оплачивать проезд?
Получается что я подвергаю себя и ребенка риску упасть. А если заранее не подойти,то естественно я проеду свою остановку.
На мои претензии водитель сказал что нужно держаться,аж смешно. Едет будто бревна везет.
Прошу разобраться с организацией работы маршрута,такой маршрут без кондуктора не должен работать!
15 сентября 2024, 06:37 ::
Отвратительная кампания, на людей совсем с высокой колокольни. Ездят как хотят. Утром на работу опаздывают. Уже молчу про выходные, сейчас стоим ждём автобуса уехать с п. Дружба в город (Комсомольск-на-Амуре) а диспетчер по свински ведет себя, блокирует номера тех, кто жалуется. Стоим уже полтора часа и люди не могут уехать. А диспетчер пофигистским голосом говорит: - Все по расписанию ждите и смиритесь!
Безолаберное и халатное отношение к людям. Ни на работу нормально не уедешь а на выходных вообще только такси.
Безолаберное и халатное отношение к людям. Ни на работу нормально не уедешь а на выходных вообще только такси.
12 сентября 2024, 12:34 ::
12.09.2024 выехали с г. Хабаровск по маршруту 4304 Хабаровск - Дальнегорск, 17:00, 5 платформа, доехали до конца Хабаровска, развернулись и поехали обратно, на автовокзал - какая-то неисправность, не позволяющая продолжать движение, пересели на другой автобус, потеряв при этом 1.5 часа.
К водителям вопросов нет, качество, предоставляемых для перевозки, авто - оставляет желать лучшего
К водителям вопросов нет, качество, предоставляемых для перевозки, авто - оставляет желать лучшего
6 сентября 2024, 02:34 ::
04.09.2024Г. водитель маршрута №56 (о 485нт) чуть ли не опрокинул полный автобус с пассажирами ехав по мосту на повороте спускаясь на улицу проспект 60-лет октября (не снизил скорость перед поворотом). Водитель отвлекается, постоянно разговаривает по телефону. Водитель был не русский. Страшно ездить с таким водителем! Прошу принять меры во избежание трагедии.
4 сентября 2024, 15:04 ::
Здравствуйте, ехали с дочкой на 304, Хабаровск- Комсомольск! Один вопрос, ну неужели сложно постирать шторы? , голубые шторы-черного цвета! Ребят ну вы людей возите! Не скот.
Вы же серьёзная компания в конце концов.
Вы же серьёзная компания в конце концов.
4 сентября 2024, 13:09 ::
04.09.2024 зашла на остановке" Стрелка"в автобус, следующий по маршруту 106 в пригородную зону в 19-20 местного времени. Мне надо было доехать до п. Тополево. Кондуктор - не русская по национальности, вела себя хамски. При моей оплате за проезд старалась закрыть пальцем терминал,в результате оплата прошла со второго раза. Кондуктор громко проговорила на весь салон автобуса:" Ездите на своих двадцать шестых. ТЕРПЕТЬ ВАС НЕНАВИЖУ! ". Это обращение , видимо, было направлено в адрес пассажиров русской национальности.Требую принять меры к этому кондуктору! Жалобу- обращение напишу еще имя ВРИО губернатора Демешина Дмитрия.
Страницы: 1.2.3.4.5.6.7...34
Гостевые книги для сайтов — сервис Ventl.ru