Книга жалоб и предложений

Сайт

Пассажир   3 января 2021, 10:20  ::

Читаю ответы пресс службы группы компании 5 звёзд на поступающие жалобы и просто диву даюсь жаргону, лексикону отвечающего... Впрочем как и управлению компании в целом. Это утопия. Пока действующее руководство находится у руля, ничего не изменится.

Пострадавший от вашего "отличного" рейса   27 декабря 2020, 11:21  ::

56 автобус ездит как хочет, или что? Полтора часа стоишь ждешь. А ничего, что людям на работу?

Юлия   25 декабря 2020, 11:59  ::

Хотела бы пожаловаться на 25 маршрут В ЦЕЛОМ. Мало того, что водители водят так, будто купили права вчера, они ещё и хамят пассажирам. Последний такой случай был 25 декабря, около 7 часов вечера. Автобус P827BE 27rus. Водитель ехал неаккуратно, создавал аварийные ситуации, люди не могли устоять на месте. Водитель закрывал двери до того, как люди вошли в салон, останавливался не на остановках, а чуть дальше, чтобы пассажиры не успели войти. Затем в приказном тоне кондуктор стала требовать людей заходить и выходить быстрее.
Если ваши водители не успевают по маршруту, то почему должны страдать люди? Почему они должны стоять вечером в мороз после работы и смотреть, как их автобус проезжает мимо? Почему водители не реагируют на замечания, а начинают хамить и материться на пассажиров, которые, на минуточку, приносят им деньги?
С подобным сталкиваюсь не в первый раз. Начните принимать меры, иначе следующая жалоба уже поступит в прокуратуру.

Юлия   24 декабря 2020, 12:38  ::

Сегодня, 24 декабря 2020 года, я находилась в автобусе (маршрут 25) О959МТ 27rus, время отправления от Уссурийского бульвара примерно 18 00,вышла на остановке Сурикова в 18 30.Во время следования была возмущена поведением водителя, который вёл автобус с нарушениями, создавая при этом аварийные ситуации, двигался быстро, люди не успевали заходить в салон автобуса, несколько раз пассажиров чуть не прищемил дверьми (женщину и подростка), на его действия люди стали просить вести автобус по медленнее, на что водитель начал оскорблять пассажиров матерными словами, кричать и возмущаться. Говорил, что они опаздывают по времени маршрута. Я каждый день утром и вечером добираюсь на работу и домой на автобусе 25 маршрута и неоднократно сталкиваюсь с хамством со стороны персонала. Сегодня уже накипело!!! Почему пассажиры должны это терпеть!Я прошу принять меры!25 маршртур очень нужный и востребованный и такое происходит!

Виктория Тимченко   23 декабря 2020, 10:10  ::

Хотела бы пожаловаться на маршрут 56, в целом. Во-первых, хамство со стороны водителей просто поражает, можно не выделять конкретного водители, они все в грубой форме разговаривают.
Во-вторых, вождение, такое ощущение, что свиней возят в телеге, большая скорость, резкие торможения.
В-третьих, по какой причине, водители «плюют» на остановки, почему мы должны им рукой махать, чтобы они остановились. Есть график определенный, где указаны все остановки, на которых должен останавливаться данный автобус.
Но тут я ещё могу понять, бывают ситуации, когда отстаёшь от графика, но это слишком часто происходит.
В-четверых, на чем мое терпение просто лопнуло. Стою на остановке «Локомотивное депо» проезжает один автобус 56, я ему показываю рукой, чтобы он остановился, а водитель смотрит на меня и машет мне в ответ. Это что, нормально? Я стаю дальше, едет ещё один 56, вообще на второй полосе, по итогу полежал мимо. Я стояла 35 минут.
Берите под контроль, своих водителей, это уже не возможно. Если никаких изменений не будет, я буду жаловаться выше.

пресслужба   16 декабря 2020, 16:20  ::

Кирилл 16 декабря 2020, 07:44 ::
Здравствуйте. Маршрут 24 рано оканчивает работу, уже в 20:00 можно не уехать
************************************************************************
Здравствуйте, Кирилл. С сожалением должны признать тот факт, что такое отношение водителей продиктовано чаще всего тем, что автобус берётся чаще всего в прокат. Поэтому довольно сложно добиться от водителей выполнения их обязанностей, если они выполняют план. Но все же, если Вы назовёте государственный регистрационный знак автобуса, запрос на взыскание будет направлен в центральную диспетчерскую службу компании "ПЯТЬ ЗВЁЗД". Пожалуйста, назовите номер.

пресслужба   16 декабря 2020, 16:14  ::

Сергей 15 декабря 2020, 12:26 ::
Звонил диспетчеру автовокзала 15.12.2020 в 19:20, хотел узнать у кого можно забрать свою посылку, в итоге нахамали и наорали.
**********************************************************************************************************************
Здравствуйте, Сергей. На телефоне, который Вы сообщили (спасибо) сидят сменные диспетчеры. Но мы постараемся узнать, кто Вам мог так нахамить, при условии, конечно, что вы не грубили первым.

пресслужба   16 декабря 2020, 16:12  ::

Аноним 15 декабря 2020, 15:34 ::
Здравствуйте!!! 5 звезд с.Подгорный , обслуживание на уровне "БОМЖАТНИКА"
*************************************************************************
Мы так понимаем, что речь идёт о гостинице в с. Подгорное ? Напишите поконкретнее. Если так, то ваша жалоба будет доведена до руководства и обслуживающему персоналу гостиницы сделают внушение

Кирилл   16 декабря 2020, 07:44  ::

Здравствуйте. Маршрут 24 рано оканчивает работу, уже в 20:00 можно не уехать, подобное поведение было замечено уже не раз. Так же, водители маршрута небрежно относятся к технике(двигателю), из за чего возникают поломки прямо во время поездки.

Аноним   15 декабря 2020, 15:34  ::

Здравствуйте!!! 5 звезд с.Подгорный , обслуживание на уровне "БОМЖАТНИКА", которые не могут обслужить нормально клиента!!! Грубят, орут....
Национализм, хотя мы граждани РОССИИ!!!!!!!!! ппц....

Сергей   15 декабря 2020, 12:54  ::

Автовокзал г. Комсомольск-на-Амуре, номер по которому звонил 89242113320

Сергей   15 декабря 2020, 12:26  ::

Звонил диспетчеру автовокзала 15.12.2020 в 19:20, хотел узнать у кого можно забрать свою посылку, в итоге нахамали и наорали. Пользовался услугой не первый раз, раньше всегда устраивала.

пресслужба   15 декабря 2020, 03:02  ::

Вячеслав 11 декабря 2020, 15:12 ::
доброго времени суток,у вас в компании не так всё красиво,как здесь описано.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
К сожалению, мы не можем отреагировать на Ваше послание, поскольку непонятно , какие автобусы и какая дата. Ничего конкретно не названо. Ни единой цифры, на которую мы могли бы отреагировать адресно.

Вячеслав   11 декабря 2020, 15:12  ::

доброго времени суток,у вас в компании не так всё красиво,как здесь описано. Начнём с того,что пассажиры рейсом Николаевск-На Амуре-Хабаровск также Николаевск-На Амуре-Комсомольск-НА Амуре по 2е-3е суток не могут доехать до места назначения,оплачивая проезд в полном объёме,они получают миллион неудобств, по причине, что ломаются автобусы. Из моей практики пассажиры рейсом с Николаевска-На Амуре добирались до Комсомольска-На Амуре болеее трёх суток,поменяв четыре автобуса. Далее сантехник-водитель микроавтобуса,который возит пассажиров на Николаевск,а ТАКЖЕ ДЕТЕЙ в ШКОЛУ, за руль садится в нетрезвом состоянии. Теперь поговорим о головном офисе,они не любят раставаться со своими деньгами,для них люди-это просто рабы,которым не надо платить зарплату. Ищут все способы, чтобы не платить зарплату в полном объёме,но забывают,что в этой жизни всё бумеранг

пресслужба   7 декабря 2020, 16:12  ::

Оксана 7 декабря 2020, 14:05 ::
Здравствуйте. Сегодня на автостанции Советская Гавань не отдали упаковку лекарств мужу. Да я понимаю есть буква инструкции, но человеческий фактор напрочь отсутствует. В данный момент у меня ковид, температура 38,5, лекарства с трудом нашли в Хабаровске и передали. Я физически не могу за ними приехать, и по гражданской совести боюсь заразить людей. Были паспорта у мужа, и сканы в ватсапе- для распечатки если такая ответственность. Но увы. Впереди ещё одна ночь без лекарств, а лёгкие с каждым днем поражаюсь больше. Люди будьте человечней! Подумайте, Вы, ваши родители, дети....могут не успеть выпить таблетки вовремя. Может сомной и не согласятся, но я просто в шоке!
------------------------------------------------------------------------------------
Вы очень много написали. А достаточно было всего лишь написать свой телефон для связи. Напишите и мы урегулируем этот вопрос.

Оксана   7 декабря 2020, 14:05  ::

Здравствуйте. Сегодня на автостанции Советская Гавань не отдали упаковку лекарств мужу. Да я понимаю есть буква инструкции, но человеческий фактор напрочь отсутствует. В данный момент у меня ковид, температура 38,5, лекарства с трудом нашли в Хабаровске и передали. Я физически не могу за ними приехать, и по гражданской совести боюсь заразить людей. Были паспорта у мужа, и сканы в ватсапе- для распечатки если такая ответственность. Но увы. Впереди ещё одна ночь без лекарств, а лёгкие с каждым днем поражаюсь больше. Люди будьте человечней! Подумайте, Вы, ваши родители, дети....могут не успеть выпить таблетки вовремя. Может сомной и не согласятся, но я просто в шоке!

admin   4 декабря 2020, 06:06  ::

пресслужба 2 декабря 2020, 05:13 ::
Андрей 2 декабря 2020, 02:29 ::
На картах Яндекс не все автобусы 10 маршрута отображаются возможно это исправить?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте. В техслужбу направлен запрос по вашему вопросу. Ожидаю ответ.
===========================================================
Здравствуйте. Ответ получил. Яндекс-карты работают по своему собственному алгоритму отслеживания. И используют скорее всего GPS , а не ГЛОНАС, как наша компания.

пресслужба   4 декабря 2020, 02:01  ::

Гонзалес 4 декабря 2020, 01:56 ::
(Я бы отправил фото)
на 311а маршруте жвачки прилипли к креслам.
не очень приятно.
-------------------------------
Они не прилипли. Их прилепили. Такой же, как и вы, пассажир автобуса...

Гонзалес   4 декабря 2020, 01:56  ::

(Я бы отправил фото)
на 311а маршруте жвачки прилипли к креслам.

не очень приятно.

пресслужба   2 декабря 2020, 05:13  ::

Андрей 2 декабря 2020, 02:29 ::
На картах Яндекс не все автобусы 10 маршрута отображаются возможно это исправить?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте. В техслужбу направлен запрос по вашему вопросу. Ожидаю ответ.