Книга жалоб и предложений

Сайт

Алена Андреевна   2 июня 2021, 12:32  ::

Здравствуйте! Больше нет сил терпеть ваши 25 автобусы. Я не успела даже зайти в автобус как он поехал. Причина: мы опаздываем!!!!
ТОЖЕ САМОЕ ПРОИЗОШЛО И НА ВЫХОДЕ ИЗ АВТОБУСА. Мы выходили из него на ходу!!! с большими пакетами, еле стоим, едет неаккуратно, резко тормозит. гос.номер автобуса даже не успела посмотреть. Это просто издевательство над пассажирами, особенно пожилыми. Примите меры наконец. Кондуктора грубят, кричат, это вообще нормально?

Александр   31 мая 2021, 01:42  ::

Добрый день! Пытался оплатить картой сбербанка проезд 31.05. после попытки оплаты сказал, что висит какой то стоп лист. Я позвонил в Сбербанк они сообщили карта активная, сказали что стоп лист может только включить компания перевозчик. Телефон на 800 дозвониться невозможно говорят ждите. Потом все заняты. Дозвонился до секретаря он сообщила якобы номер службы эксплуатации по этому номеру идёт свист а потом в ключается факс. Поясните пожалуйста что за стоп лист вы включаются.

Александр   27 мая 2021, 00:18  ::

Здравствуйте! Сегодня утром ехал на работу по маршруту 14 .Заплатил наличными 35 рублей кондуктор выдал билет на котором стояла цена билета 30 рублей. Дело в том что наша организациями оплачивает проезд до работы. Почему то по магазинам есть закон, что покупатель платит по ценнику, а у вас кондуктор взял больше чем указано в билете.

Наталья   24 мая 2021, 09:09  ::

Здравствуйте. Сегодня ехала на 56 маршруте с рынка на южный парк. Рассчиталась, вышел один чек, я вышла из автобуса и пошла. Потом пришло смс о списании за 3 проезда, т е 2 билета водитель положил себе в карман. Есть электронный чек, у вас есть камеры в автобусах. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за проезд!

Юлия Сергеевна   24 мая 2021, 09:01  ::

Добрый день! Просьба разобраться в ситуации. Сегодня 24.05.2021 ориентировочно в 08:45 маршрут автобуса 25 рейс 1, т050357 гос номер Н329хр, сошёл с маршрута по причине впереди образовавшейся пробки начиная от ул. Шеронова, доехав до ост. ул. "Уссурийская" попросил пассажиров покинуть салон, не довёз до конечного пункта. Кондуктор смогла вернуть только 30 руб за проезд, не до дала 5 рублей, сославшись на отсутствие мелочи.

Оксана Александровна   24 мая 2021, 02:01  ::

На последних рейсах водители говорят, что только за наличный расчёт проезд, не по картам. Либо переводом им по номеру телефона. Билеты, естественно, никто не даёт, расплачиваешься на выходе, там не до бмлетов

Анатолий   24 мая 2021, 01:28  ::

Кондуктор автобуса р834ан 24.05.2021 в 8:11 следуя по маршруту 25 в сторону южного микрорайон предлагал пассажирам оплатить проезд через перевод денег на не понятный счёт, ссылаясь на не рабочий терминал оплаты. После того как я отказался переводить деньги на счёт и сказал, что еду бесплатно, в терминал вставили ленту и стали оплачивать проезд. После этого кондуктор стал нервничать и на своё языке как-то злостно говорить. Прошу разобраться с данным инцидентом и убрать экипаж с линии. Воровство в чистом виде.

Алексей   23 мая 2021, 04:28  ::

Добрый день.
Мной был куплен билет (3100 руб.) на маршрут николаевск - Хабаровск от Богородского на 22.05 2021 в 07-30 ч. ( серия 11—27—04—0000, номер 03-83-43 , кассир Шилова А.В, место 30)
В свези с опозданием на маршрут я в 8.30 обратился туда кеде приобрёл билет ( бар ресторана в здании гостиницы пять звёзд). Мне сказал сперва первая сотрудница что я не могу дозвониться директору что узнать что делать. Я оставил билет и уточнил когда можно подойти. Вечером я обратился повторно , была другая сотрудница которая сказала что я сам виноват и возврат денег невозможен так как операция покупки билета была по карте а денег в кассе нет.
Таким образом мне отказали в возврате положенный средств с учетом штрафа согласно законодательства, не предложив решения проблемы.
Заранее благодарю.

Ирина   21 мая 2021, 10:35  ::

Добрый день!
В Ваших автобусах требуют оплату наличкой. Почему?

Юлия Ивановна   20 мая 2021, 04:17  ::

Добрый день!
Вчера в вечернее время, после 18-30 я села в автобус маршрута 56 гос номер н 730 хм. Автобус был без кондуктора. Перед ост. Приморская водитель меняет маршрут, съезжает с Проспекта на ул. Приморская. Перед светофором на выезде опять на Проспект в автобус садиться девушка которая оказывается кондуктором и начинает обелечивать. Водитель автобуса выехав на Проспект и по ходу движения поговорив с водителем автобуса № 24 на своем языке и подъехав к ост. Приморская - ломается! Надо же, как всё совпало, то! И самое, что примечательное, это ведь постоянная практика на ваших маршрутах! И вот мой вопрос: данное отношение к пассажирам культивируется руководством? Или пресекается...

Светлана   14 мая 2021, 08:14  ::

Добрый день. 14.05.21г я вошла в автобус номер 25 на остановке Уссурийская примерно в 08:50. Проезд оплатила наличкой, мне был выдан контрольный билет, оплата которого была произведена банковской картой в 08:31. Т. Е. получается, что мои 35 рублей кондуктор положил себе в карман?! И сколько за день он так делает) автобус Н982ХО

Тамара   12 мая 2021, 14:43  ::

11 мая 2021 г.я зашла в автобус маршрут25,номер автобуса 309 в первую дверь,не успев пройти в салон ,автобус резко двинулся с места и свернул налево.я еще не успела ухватиться за кокой- нибудь поручень и " полетела" по салону ища какую- нибудь опору.так я "долетела" до стойки возле второй двери.я получила удар стойкой по правой руке сломав ноготь .на мой пртест довольные водитель и кондуктор улыбались.женщина преклонного возраста возмущенно сказала,что водитель всю дорогу разгоняет автобус,а потом резко тормозит.Похоже водитель с кондуктором просто издевались над пассажирами.им это доставляло удовольствие.я сказала,что буду жаловаться,а водитель ответил" жалуйся"
До каких пор будет продолжаться издевательство со стороны мигрантов других республик.и водитель и кондуктор не Российского происхождения.Ведут себя как хозяева,им все дозволено.
Автобус номер 309,маршрут 25.Зашла в автобус на остановке
МЖК В ПЕРВУЮ ДВЕРЬ.

Тамара   12 мая 2021, 14:38  ::

11мая 2021 года водитель автобуса ,не дожидаясь,когда я пройду в салон резко рванул автобус вперед и влево.я полетела по салону и молила бога,чтобы не получить травму.задержалась о стойку возле второй двери,ударившись грудью и сломав ногти на правой руке.водитель и кондуктор довольные улыбались в ответ на мое возмущение.Похоже им такой "спектакль" нравился.возмущена таким поведением бвла еще одна женщина .Она скпзала,что так вмю дорогу,то резко рванет автобус с местп,а потом тормозит.Такое вождение больше похоже на издевательство над Российскими гражданами.кондуетор и водитель не российские граждане.примите меры.сколько можно издеваться над нами

Елена   12 мая 2021, 03:07  ::

12.05.2021 остановка «мелькомбинат» автобус н10 номера н057хр начал движение от остановки, в него врезался автобус н25 , они между собой что то решили и поехали дальше! Хотелось бы обратится к Васильеву! Сколько можно брать не опытных водителей без стажа и прав! Страшно за свою жизнь!!! Примите уже меры! А то вы только цены повышать можете !!!

Надежда   10 мая 2021, 06:37  ::

Приобрела билет Ванино - Хабаровск на 20.20 10.05.2021. Под это время подгадала свои рабочие планы. В 13.20 10.05.2021 позвонили с компании на мой номер 89098228872 с номера 89241133061, сказали, что рейса в 20.20 не будет, предложили автобус на 19.30. Место, которое приобретала на 20.20 в новом рейсе уже занято, пришлось выбирать из того что осталось. Из за срыва времени возникли проблемы по работе. Причину отмены номера не сообщили.
Прошу разобраться в данной ситуации, о принятых мерах сообщить письменно.

Дисская Анастасия   5 мая 2021, 07:17  ::

*КОМСОМОЛЬСК* Сегодня 5 мая я прождала с ребенком и мужем автобус 20ку с 11:50 по 12:38!!! Дождь холод лужи а мы стоим и ждем. Нет другого маршрута с нашей вокальной улицы в городе Комсомольске, что бы добраться на площадь злк!!! Штук 10 каждого 33 и 22 поехало. Но не одной двадцатки. На каком основании ? Не хотите работать - отдайте другим частникам маршрут. Муж работает на злк заводе, у них есть 2я и 3я смена. Сегодня ему к 13:00 надо было уже быть!!! Вы чего совсем офонарели?! Увольте того "умного и ценного" сотрудника, который ваяет такие расписания, он явно не выполняет своих должностных обязанностей!

Любовь   3 мая 2021, 09:11  ::

26.04.2021 я приобрела 2 билета на междугородний автобус N301а БИЗНЕС и N301в БИЗНЕС в компании ПЯТЬ ЗВЁЗД по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина 25. Билеты были приобретены на 04.05.2021 до Комсомольск-на-Амуре и на 08.05.2021 до Хабаровска. 03.05.2021 я решила сдать билеты в кассе ПЯТЬ ЗВЁЗД по адресу г. Хабаровск, ул. Воронежская, 19а. В ответ на мою просьбу сдать билеты и вернуть мне потраченные мной средства, мне сначала предложили сдать их там где я их приобрела, на что я ответила, что это не возможно ведь касса на ул. Пушкина 25 сегодня не работает. После этого мне предложили подождать другого диспетчера, который и сделает возврат. Через несколько минут пришла диспетчер и в грубой форме отказала, сославшись на то, что ей не нравиться тон моего голоса и моя внешность. Я попросила книгу жалоб, на что мне ответили что книгу мне не дадут, а завтра я потеряю деньги за билеты, потому что они будут отрицать, то что я к ним приходила и что я не смогу ничего доказать. В итоге мне пришлось идти в здание автовокзала и просить сделать отметку, о том что я приходила за день до отправления и пыталась сдать билеты.
В интернете на вас десятки жалоб, отказ зафиксировать сам факт того что я приходила и пыталась сдать билеты и отказ мне в моём праве оставить запись в книге жалоб и предложений это просто вопиющий случай неуважения ко мне как к потребителю и к Российскому законодательству в целом.

Прошу разобраться и дать мне ответ на указанный мной Email.

Также я составила 2 обращения, одно в Дальневосточное межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ещё одно в роспотребнадзор. Тоже самое советую сделать каждому кто остался недоволен качеством оказываемых услуг компании ПЯТЬ ЗВЁЗД.

Федор   2 мая 2021, 11:39  ::

После очередной гибели людей в вашем автобусе на трассе Лидога-Ванино - как вы, те кто имеет отношение к этой компании, как вы можете спокойно спать ночью, обнимать своих детей и жену - вчера вы все по сути или убили, или были соучастниками убийства трех человек. И это происходит каждый год практически.
Гореть вам в аду и будьте вы прокляты до десятого колена как Иисусом, так и Аллахом - если Бог существует

Пассажир   1 мая 2021, 08:53  ::

Добрый день!
Ехал сегодня (1.05.2021г.) по маршруту Николаевск-Хабаровск, во первых автобус задержался выехали место 7:30 в 10:20… От помощника водителя несёт перегаром ужасно, вообще пьёт прямо в салоне, какие-то женщины подливают ему рюмки, сотрудницы гостинницы. Отъехали немного и сломались, стояли ещё около часа, водитель грубит, отношение хамское, в общем просто ужас. Приехал администратор с гостинницы, просто поржал над ситуацией и уехал, сказал ждите радиатор....Проехали час и застряли, ещё два часа просидели. Прошлый раз ездил в это село, водитель был нормальный, пить не разрешал, а теперь всякий сброд видимо брать на работу начали, раз такое позволяют себе.... В итоге галдёж и пьянки почти всю дорогу, один водитель более менее едет, второй помощник алкаш бухает на задних сиденьях, слов просто нет... Номер Автобуса : K220xв 27rus

Андрей   1 мая 2021, 05:22  ::

Водитель МТС маршрут №56 с гос. номером Н 730 ХМ 01.05.2021г. в районе 12 часов дня трижды грубо нарушил ПДД.
1. Когда я переходил перекрёсток водитель не уступил дорогу пешеходу, который переходил по переходному переходу (женщина и 2 ребёнка), только из-за правильных действий женщины (одёрнула) дети не оказались под колёсами.
2. Далее я сел на остановке ЭВР в этот автобус, водитель постоянно говорил по телефону без использования спец. средств, постоянно отвлекаясь от дороги (набирал номер, прослушивал сообщения), управляя автобусом одной рукой.
3. На остановке "Вторсырьё" проехал на чистый красный сигнал светофора, опять же, хорошо что пешиход увидел, что автобус нарушает и не начал переход.
Прошу принять соответствующие меры, а так же уведомить меня о принятых мерах по эл. адресу [email protected]