Книга жалоб и предложений
Сайт
Всего сообщений: 67
Страницы: 1.2.3.4.
Анастасия   21 февраля 2021, 10:13  ::
На случай связи 89144168952

Анастасия   21 февраля 2021, 10:11  ::
На этом к сожалению наша поездка не закончилась, время 17.00 21.02.2021, находимся на силихино, когда ещё в 7.50 утра наш автобус который выехал вчера должен был быть в Комсомольске, отьехав вчера от Ди-кастри в 00.00 через 40минут мы попали на налеть, впереди шёл грузовик, воды много, колдобины, наш вредный без того водитель не уступил уже идущему по налету грузовику, естественно мы встали, сели на брюхо автобуса. Все бы ничего печка греет, и о мама мия, нам включили кино, (хотя и в ту сторону и в обратную, нас уверял нет флешки в телевизоре)
К шести утра нас дёрнул лесовоз, поехали дальше, на следующем налете встали снова, и водитель обнаружил утечку антифриза, автобус ледяной до 10утра.
Приехал микроавтобус с Ди-кастри, пообещали гостиницу, обед. По приезду в Ди-кастри на улице посадили в Газельку или форд, но это не столь важно, покупали билет на 5звезд,все больные после санатория и операций, трясло так, что голова кружилась от боли в позвоночнике и коленных суставах(после операции) На просьбу кондуктора, дать нам булочку, нам сказали "вам давали вчера" и да давали, спасибо, но это было вчера. А кушать хочется уже и сегодня, не спавши ночь, в ожидании чуда.
Так вот вопрос, мы день в пути не по своей вине, из шести человек трое промочили ноги в налете, питаниемся за свой счёт, едим лишние 10часов,это сервис 5звезд?Если не примите меры, будем писать претензию и. т. д выше стоящие руководство. Спасибо за внимание, и поддержку.
Ответ 24 февраля 2021, 05:03
Здравствуйте. Отдел предоставил Вашу жалобу директору. Генеральный директор прочёл. Будем узнавать, почему услуги по содержанию наших пассажиров в момент аварийной ситуации были оказаны ненадлежащим образом.
Спасибо за Ваше обращение

Анастасия   20 февраля 2021, 17:58  ::
Здравствуйте, ехали с мужем на автобусе с Комсомольска до Анинские воды 12.02.2021 номер автобуса к 808 оу белого цвета. Водители хамски относятся к пассажирам.
1.Водитель включил печку на всю, на просьбу половины автобуса пассажиров убавить печку, водитель выключил её полностью и открыл окно,при этом за рулём щелкал в окно семечки, ехали в санаторий, одна женщина доехала с температурой.
2.Ехали с этими же водителями обратно 20.02.2021 часа через четыре на вопрос во сколько будет остановка, грубо выкрикнул "восколько будет не ваше дело"
3.На остановке Де-кастри, водителя спросили сколько есть времени, справить нужно, ответ"чем быстрее тем лучше" , учитывая что я в положении, поездка была для меня и часть пассажиров крайне ужасна.
4.На остановке Де-кастри, когда водитель пошёл в окно автовокзала, часть пассажиров закрыл в автобусе, люди не сходили в сортир, полное хамство, таких нельзя допускать к общественности.

Владислав   18 февраля 2021, 02:48  ::
56 автобус регулярно проезжает остановки. Если у водителя нет людей на выход, то он проезжает остановку. И водитель видит, что стоят люди на остановке. Показывает "Что на следующем поедешь". Во-первых, очень холодно ждать следующий автобус. Во-вторых, опаздываешь на работу. Это просто свинство по отношению к людям стоящим на остановке. Сегодня 18.02.2021г. автобуса не было полчаса. На остановке площадь Блюхера автобус был в 08:30, следующий был в начале девятого и проехал остановку. Прошу разобраться в ситуации и наказывать водителей за такие выходки по отношению к людям, чтобы в дальнейшем не происходило данных ситуаций.
Ответ 24 февраля 2021, 05:07
Здравствуйте. К сожалению, ваш случай - не редкость. Но не редкость такой случай и на автобусах других транспортных операторов. Такое случается , когда по какой-то причине автобус вышел на линию не вовремя. И начинается догон графика... Решение данного вопроса мы видим в публикации Вами госномера автобуса. Мы тогда будем иметь возможность пригласить водителя данного автобуса на соответствующую беседу с последующими последствиями для него. Спасибо

Анастасия   18 февраля 2021, 02:44  ::
25 маршрут. Утром невозможно уехать остановки Глория, потому что тупо нет автобусов, они поворачивают либо на остановке Рынок, либо перед остановкой ТЦ Эвр.

Александр   13 февраля 2021, 14:53  ::
13.02.2021 приобрел билет на рейс, отправившийся в 09.20 ч. с п. Ванино. Место номер 3, сразу за водителем. В салоне внесены конструктивные изменения , за креслом водителя установлен ящик, который занял практически все место для ног пассажира. При продаже билета мне об этом не сообщили. В результате вся почти 9 - часовая поезда в крайне неудобном положении. Однозначно о пассажирах здесь не думают. Скажите - для чего этот ящик?

Стас   9 февраля 2021, 09:31  ::
Автобус 17 маршрута (Спиртзавод-Госбанк) работает как хочет, раньше уходит с остановок, в нашем районе многие дети добираются в школу и со школы, стоят ждут его на морозе по расписанию, а он то не выходит на линию, то вечно в ремонте. по карте не отслеживается.

Никита   2 февраля 2021, 15:04  ::
На автобусе № 14 два раза имели место инциденты:
1. В 10 числах января (точную дату не помню). На остановке Продмаш остановился автобус в сторону остановки Большая. Открылась дверь, я начал заходить, поставил одну ногу, и вдруг автобус начал движение. С открытой дверью! Я чуть не упал. Водитель спохватился и остановился. Я сделал замечание кондуктору (который, как он сказал, сын водителя), он извинился и сказал, что больше такого не повторится.
2. 26.01.2021 г. Время в интервале 14:20-14:40. Остановка "Проспект 60-летия октября", в сторону Продмаш. Дверь открылась, я уже хотел зайти в автобус, как он начал движение, потом сразу остановился. Я зашел. Он начал движение с открытой дверью. При этом резко нажимал газ-тормоз, из за чего чуть было не упала одна женщина. Многие пассажиры начали возмущаться такими толчками при движении автобуса.

Водитель был один и тот же. ФИО - Джураев Д.Т. ГРН автобуса - н043хр 27.
Прошу принять меры по отношению к данному водителю.

Если подобное еще раз повторится, следующая жалоба будет уже в контрольно-надзорные государственные органы.

Лилия   2 февраля 2021, 12:23  ::
Автобусы 25 маршрута систематически не останавливаются на ост. Малиновского, объясняют это тем, что едут "до посёлка", хотя в большинстве случаев - просто опаздывают и летят, нарушая скоростной режим и оставляя пассажиров мёрзнуть. Зато, войдя в график, снова стоят подолгу на каждой остановке. Считаю, что это ненормальная ситуация. Прошу провести работу с сотрудниками, если, конечно, это не считается нормой в компании.

Елена   2 февраля 2021, 11:51  ::
Водитель маршрута 24 гос номер 052, нарушает правила перевозки пассажиров. Отказывается открывать для посадки в автобус первую дверь для пассажиров с детьми, мотивируя это тем что дверь не работает. Сегодня мне с 5ти летним ребенком опять не открыл дверь. Для кого правила развешаны в ваших автобусах, если водители их постоянно нарушают. Ещё и выслушала от него....если не работает дверь, почему автобус вышел на линию???

Василий   2 февраля 2021, 09:51  ::
01 февраля 2021 в районе 18 часов, водитель 25 маршрута номерной знак О823МУ остановился с краю остановки "Стройматериалы". Высадил одного пассажира и попытался уехать. Я успел заскочить в автобус хотя кондуктор пытался меня не пустить, мотивируя свои действия тем что автобус опаздывает.
Начиная со следующие остановки "Судоверфь" водитель ехал как обычно с остановками. Такое происходит уже в четвертый раз за месяц. И это только то что я заметил. Кондуктор сказал, они опаздывают.

Я так понимаю что для вашей организации график важнее пассажиров. Будем дальше наблюдать и писать в соответствующие инстанции. Судя по тому что я вижу, вы здесь отписываетесь для виду. Годами ничего не меняется!

Васильева бы вашего заставить на автобусе ездить каждый день!

Елена   29 января 2021, 17:08  ::
Здравствуйте,28.01.2021г.по ругалась с мужем очень сильно .находилась я на этот момент в п.Ванино .заселились в гостинице 5 звезд,он этого не знал,но спросил у тётеньки на стойке регистрации,а она ему все и рассказывала. Где ,когда и в каком номере.На сколько я знаю это не законно,а я периодически проживаю в этой гостинице.А если он мне причинил вред,и так чуть двери не взломали.И целые сутки приходил.Скажите теперь мне вы сами будете принимать меры или мне обратится в органы?
Ответ 1 февраля 2021, 03:17
Здравствуте. Вы описываете административно наказуемое деяние. В данном случае, действия вашего супруга абсолютно неприемлемы и Вы просто обязаны пожаловаться в правоохранительные органы. Что же касается администратора, сообщившего ваше местонахождение, то с ней (с ним) будет проведена соответствующая беседа, с вероятным лишением премии.

Сергей   28 января 2021, 04:10  ::
Объясните своим водителям с автобуса маршрута 40 с госномером н187хн27, что парковка на шесть парковочных мест для легкового транспорта это не место до парковки автобуса. Фото могу прислать.
Ответ 1 февраля 2021, 03:18
Прошу сообщить, где именно проиошло описываемое Вами событие?

Ольга   27 января 2021, 13:18  ::
Здравствуйте. Сегодня 27.01.21 ехала в автобусе 24 маршрута гос номер Н579ХМ с ЖД вокзала в 18- 03 отправление. Водитель приближаясь к каждой остановке (и даже просто стоя на ней) постоянно подавал сигнал клаксоном. На замечание зачем он это делает, ведь никакой ситуации для этого нет( предотвращения дтп). Водитель сказал, что как хочу так и еду. И когда хочу тогда и сигналю, а вы идите... Что это за безобразие! Их вообще правилам обучали?
Ответ 1 февраля 2021, 03:20
Здравствуйте. Соответствующий вопрос мы направим в транспортный отдел компании. Спасибо за сообщение конкретного номера.

Наталья   26 января 2021, 13:13  ::
Мой телефон 89142072889

Наталья   26 января 2021, 13:11  ::
Здравствуйте, сегодня, в 15.30, остановка 56 школа, автобус маршрут 10,№912,проехал мимо остановки, остановился дальше. Водителю сделала замечание по поводу правил. Ответила почему-то кондуктор (вы, видите скользко, сами садитесь и едте, ваши русские также ездят). Водитель и кондуктор _узбеки. Я хочу чтобы их наказали деньгами. И ещё, я каждый день езжу на работу по этому маршруту и если девушка ещё раз вякнет, выкину с автобуса.
Ответ 1 февраля 2021, 03:22
Здравствуйте. Ваша жалоба направлена генеральному директору. Будем выяснять данный инциндент.

[email protected]   19 января 2021, 14:20  ::
Почему нет ответа?

Татьяна   19 января 2021, 11:27  ::
Ответ прочитала. Раньше таких претензий не было. Я ещё отметила, что что не было автобусов по графику. Никогда не сталкивалась, чтобы утром ждать автобус так долго. Не первый раз по этой причине опаздываю на работу, ранее проблем не было. Что случилось с графиком в этом году?!! Почему выезжают на маршрут без кондуктора?!! Водитель выполняет его функции, стоил из-за этого долго на остановках, отвлекается от своих прямых обязанностей. Приходят же нормальные автобусы, прогретые и во время. Тем более новые, красные, современные. Сегодня всю дорогу из печки просто дул холодный воздух. Не писала бы ничего, если бы раньше не пользовалась вашими услугами и не с чем было сравнить.
Ответ 21 января 2021, 02:46
Опять-таки, по отоплению. Вполне вероятно, если это какой-то конкретный автобус, то вполне вероятно, просто сломалось что-то в системе отопления. Тогда это просто единичный случай. Если есть такая возможность, вспомните, в восьмидесятые годы, когда были страшные полугнилые венгернские Икарусы ! Холодные по причине просто конструктивного отсутствия печек. Мороз был в этих автобусах, как на улице. И ничего ! Никто не жаловался ! Все ездили и благодарили судьбу за то, что вообще подошёл автобус ! Здесь же просто поломка в одном автобусе. Будьте терпимее ! Все работают. Без ошибок не бывает. Тем более, что остальные автобусы нашей компании, по вашим же словам, в порядке.

Татьяна   19 января 2021, 10:08  ::
Уже несколько лет пользуюсь вашим маршрутом 56, чтобы добираться на работу с Южного микрорайона (Панфиловцев) до Центра города. В принципе все устраивало, но последнее время это просто кашмар! Например, сегодня 19.01.2021 в районе 7-00 утра прождали очередной автобус почти 20 мин, хотя интервал, если не ошибаюсь, утром 5-7 мин. Автобус приехал ужасно холодный, изо рта в транспорте шел пар. Обратилась к кондуктору (слава богу, был кондуктор). Девушка уверила, что печки включены, но с конечной Южного до самого центра машина так и не прогрелась, ехать было просто невозможно. Причем в этом году это уже не первый случай. Почему нельзя прогреть машину на конечной остановке перед выходом на линию?!!!! Номер 503, буквы не запомнила.
Ответ 19 января 2021, 10:47
Утром, если автобус идёт первый раз, то да, салон не успевает прогреваться. Скорость прогрева обратно пропорциональна объёму. То есть, чем меньше пассажиров в салоне и больше оставшийся объём салона, тем сложнее прогреть салон автобуса. Примите во внимание сильные морозы. Чтобы прогреть текущий сквозь радиатор печек воздух до приемлемой температуры, нужно больше тепловой энергии... В сумме как раз и получается плохо обогретый салон. Даже при полностью работающих печках. Ну а если ещё автобус ночь простоял на улице (по разным причинам это бывает) то длительность прогрева увеличивается. Физика !
В любом случае, ваша жалоба, Татьяна , направлена генеральному директору напрямую.

space   18 января 2021, 12:55  ::
Здравствуйте, уважаемые сотрудники автопарка. Во время пандемии вы остаетесь на работе и продолжаете оказывать услуги по перевозке рискуя своим здоровьем. Пандемия продлилась на много дольше чем мы ожидали. Поэтому у людей накопилась усталость, появилась
раздражительность, которая выливается в агрессию. Это естественная реакция человека на затянувшееся неопределенность и нарушения привычного уклада в жизни. Мы также сейчас стараемся проявлять понимание сочувствие к другим. Нас побуждают слова Иисуса Христа, записанные в Матфея, глава 7 стих 12 «Итак, во всем поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами.»
Представляете, если все соблюдали эту заповедь насколько легче и счастливее была бы наша жизнь. Согласитесь все мы - и водители, кондукторы и пассажиры в одинаковой мере нуждаемся в проявлении сочувствия, понимания и доброты. Даже если вас никто из людей не благодарит это не
означает что этот труд и забота не останется без внимания создателя. И он обязательно вознаградит в свое время тех, кто подражаем ему с терпением и бескорыстной добротой заботится о других. Хотим пожелать вам заботится о своей безопасности и безопасности пассажиров. С уважением пассажиры.

Страницы: 1.2.3.4.